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今年以来，国网安庆桐城市供电公司始终以客户服务为中心，认真贯彻省、市、县政府决策部署，持续优化电力营商环境，不断提升服务质效，切实提升电力客户“获得感”和满意度，为全市社会经济发展提供了可靠地电力保障，助力桐城市“获得电力”水平再上新台阶。

政企联动让用户“获得电力”。该公司主动对接市政府有关部门，促请政府出台优化营商环境文件7份，成立“获得电力”工作专班，制定2022年“获得电力”提升行动方案，分解重点任务，压实工作职责，先后召开专题会议4次，推动各项重点工作落实。优化电力接入工程审批流程，各相关部门并联办理，实现线上线下“一窗申请、同步受理、并联审批、限时办结”，全流程办理不超过2个工作日，让企业用上“快捷电”。打通办电系统和政务平台接口，在线获取客户办电证照，真正实现“零证办电”“刷脸办电”；实现“房产+用电”联合过户，一窗受理，线上办理；将供电企业用电报装系统与政府工程建设项目审批管理系统贯通，提前获取重点项目建设信息，主动提供从业务受理到装表接电全过程服务；积极推进水电气联合报装，在政务服务大厅设置水电气联合报装窗口，实现水电气线上联办。

“三零三省”为企业保驾护航。为切实当好“电保姆”，实现客户“一次都不跑”，该公司持续推广“三零”“三省”服务，推行“阳光业扩”，专项治理“三指定”。进一步加强信息公开，通过线下线上渠道公开用电业务办理流程、环节时限、材料清单、电费电价政策，停电信息，配网可开放容量等信息，履行一次性告知，确保信息公开透明。进一步精简办电流程，高、低压客户办电环节分别压减至４个、２个环节，持续推进“网上国网”等线上渠道办电，线上办电率100%，线上缴费率95.97%。进一步压缩办电时长，对外推行高压客户“契约制”办电服务，主动对接跟进32项重点项目进度，提前做好电力规划及接入准备，对内完善流程制度，提升协同效率，加快客户工程接入，业扩平均接电时间同比压减32％。进一步节约客户办电成本，落实上级关于延伸业扩投资界面降低企业办电成本的要求，低压小微企业实现160kW及以下直接接入，自2022年以来已节省客户办电投资500余万元，累计受惠用户达2000余户。

坚强电网让群众放心用电。该公司始终坚持不停电就是最好服务的理念，通过“电网规划建设、隐患排查治理、日常运维检修”等专项行动夯实电网基础，提升电网设备本质化水平。2022年主网方面建成投运了220千伏项河变电站、110千伏柏枝变电站，解决了供电能力不足问题。配网方面加快开展农网改造升级、运维检修工程投入，累计建改10千伏线路26条，台区56个；开展树障清理、绝缘化治理、隐患治理等1124处；完成197台智能开关安装，提升配网“自愈”功能，实现了配网管理可控、在控、能控。大力开展带电作业，试点开展配网机器人带电作业，同时开辟了客户业扩工程接电“绿色通道”，2022年来累计开展带电作业475次，减少停电38240时户，实现多供电量182.86万千瓦时。打造“零计划停电”示范区1个，示范区内供电可靠率达到99.99%，不停电作业化率达到90%，惠及工商业用户123户，居民2486户。

主动服务为客户排忧解难。该公司通过线上线下渠道多方位宣传优化营商环境举措和“获得电力”政策。主动延伸服务，安排客户经理常态进行走访，与客户零距离沟通交流，现场解答企业提出的关于电费电价、业务办理等方面的问题，收集和解决客户对优化电力营商环境方面的意见，帮助客户快速用上电、用好电，今年已累计走访1680余家企业，解决客户问题640余个。针对性地开展“电ｅ金服”“电e盈”业务推广工作，缓解企业资金周转压力，供电公司已利用“电ｅ金服”平台帮助企业通过“电ｅ贷”300余万元；推广“电ｅ盈”业务25户，为企业增收28.51万元。真正为企业优环境，为民办实事，主动履行好社会责任，用户满意度持续提升。

下一步，国网桐城市供电公司将加快电网规划建设，不断提升供电可靠性，持续优化电力营商环境，助力广大客户“获得电力”。（邱佳）